近日，本报部分影友受邀前往北京大兴国际机场，走进首都航空运输流程中的多个关键节点，聚焦“最强阵容”备考春运画面， “剧透”首航为此的精心筹备。今年春运期间，首都航空将通过统筹调配运力、合理优化航线，确保旅客安全顺畅出行，预计春运期间运送旅客167万人次，同比增长8.4%。

功勋机长执飞春运 鸾凤空乘笑对加班

“按照计划，今年春节由我执飞温哥华。”今年春运期间执飞洲际航线的机长李建华介绍，12小时长航程遇到的天气情况会更多，也需要更丰富的飞行经验。今年刚被民航局授予“功勋飞行员”的李建华有着惊人的26500余小时的安全飞行时长。由经验充足的机长执飞春运重点航线，首航展现出了最大的诚意。除了功勋机长执飞，今年春运期间，首都航空的“鸾凤乘务组”也将全程为旅客服务，虽说春运意味着工作“提量又提速”，但能听到不同口音的乘客说声“新春快乐”，工作也变得更有意义。

李建华在模拟舱进行特殊天气驾机演练。

“鸾凤乘务组”是首航2018年推出的品牌团队，由优秀一线乘务员组成。她们以专业技能，良好亲和力在航班中为旅客提供了优质的服务，是首航的“金名片”，曾被众多旅客乃至多国政要点赞。“鸾凤乘务组”针对乘机儿童和特殊旅客“研发”出care angel包，里面针线包、幼儿画板、拼图等“增值服务道具”一应俱全，争取完美应对机上可能出现的特殊需要。

思乡心切年味伴飞 空乘用心装点回家路

“年味儿”重在热闹更重在温馨。据空乘介绍：春运期间为了让陌生旅客摆脱“千里走单骑”的孤独感，感受到浓郁的年味儿，首航将推出一系列“温情服务”。

鸾凤乘务组乘务员身着红色旗袍上岗。

从大年初一到初三，部分航班上的女乘务员会特地换上红色旗袍，男乘务员也打上红色领带。飞机上则细致张贴“福”字和“新年快乐”贴画。亮红的装饰搭配亮红的服饰，旅客们初登飞机便能感受到浓郁的节庆气氛。

除了硬件上的改变，软件服务上也彰显了匠心和温情。献上新春祝福、书写来年愿望、“你比我猜”游戏互动、派发奖品……精心准备的惊喜活动一波接着一波，平日里烦闷的机上飞行时间在空乘们的带领下热闹起来。通过精心安排的机上惊喜，旅客与空乘之间的距离拉近了，旅客之间的陌生感也打消了，机组希望能带给乘客“这场飞行年味儿格外足！”的温馨感受。

天寒地冻更得谨慎检查 他们在停机坪保驾护航

如果说家是每个人港湾，那么停机坪就是每架飞机的港湾，机务人员则是港湾里嘘寒问暖的亲人。为了让旅客安全出行，踏实回家，首航的机务人员近期加大了航线现场检查和飞机突发故障跟踪处置力度。

首航工程师李想冒着严寒在机坪上检查飞机状态。

据首航工程师李想介绍，进入春运保障阶段，首航工程部每日安排工程师24小时全天候值班，时刻确保有人在现场跟踪保障当天航线维修以及飞机定检工作。

越是天气情况恶劣的时候就越是要严格检查，李想回忆到：前两天北京八级大风，恰巧遇到飞机故障无法执行航班，我和几位航线同事顶着大风推着梯子到飞机大翼下方检查是否有液压油渗漏点，每个人站上去没一会就得换下来，空旷的停机坪上冷尚且能忍，风大得实在是站不住！这场“车轮战”一直持续到次日凌晨才将故障彻底排除。

新机场催生新服务 大兴机场与首航正向联动

去年10月转场到北京大兴国际机场后，首都航空新增了值机柜台，并开设两个票台，由此也带来新一轮服务升级。春运期间,票台和值机柜台每天接待总人数将超过3000人。此前，常有乘客会出现姓名登记有误、带错证件、临近飞行不方便手机退改签等情况，现在，这些问题在票台就能得到解决。

AOC调控席内，首航工作人员紧盯屏幕配合大兴国际机场调控。

此外，为保证及时指挥、调度、处理问题，首都航空在大兴机场AOC运行中心设立两个运行保障席位，24小时监控航班运行状态，及时处理运行保障问题，8名运行保障人员常驻这里负责与机场进行运行联动。谈及与大兴机场的运行联动，首航运行工作人员万宇表示：“春运期间严守安全线，遇到极端天气，首航已做好相关保障预案和人员、物资准备工作，根据大兴机场统筹完成运行保障工作，经过前期磨合，首都航空和大兴机场针对安全运行及旅客服务实现无缝沟通，及时调整方案，做到有的放矢。”

进入春运阶段，大多数行业就可以“喘口气”，机场客运行业却按下了工作“快进键”。针对春运旅客出行需求特点，首航将加密三亚、海口、丽江、杭州等地航线；同时根据国际市场需求，春运期间加密静冈、大阪、塞班航线。为了应对日益火爆的“反向春运”，首航还推出了24条特惠航线，努力把航线打造成“幸福线”。

来源：北京晚报

作者：李思颖

图片：陈风檩、高万富、郑金凤、张晖 摄

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